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公交司机自费制作指路手册送乘客

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2022-01-22 点击数:

  如果你是初次到河北,可能最让你头疼的事莫过于不认路。但是,河北沧州公交集团29路车长李建文却帮广大乘客解决了这一大难题,他也因此被乘客们赞誉为当地的公交“活地图”。

  29路是一条沧州市环运河线,线路长、客流大,沿途企事业单位、学校、住宅区、医院等较多。有一次,上来两位老人向他咨询去康居园小区怎么坐车。这一问可把李建文给“问倒了”。于是他赶紧请教车内的其他乘客,虽然最终帮两位老人解决了疑问,但这件事情却让李建文久久不能忘怀,他知道真正做好优质服务工作只有热情是远远不够的,必须要有丰富的业务知识。从那以后,他开始对29路的公交线路进行“摸底调查”。只要有时间,他就走街串巷,熟悉沿线的地理位置,从小区到村庄,从学校到游园以及各站的可转乘线路,他都熟记于心。探路回来之后,他把所采集到的信息认真整合、精心设计并绘制在本子里,渐渐地“编织”出了一幅29路沿线的立体地图,并自费制作了《李建文帮您指路》手册。小册子内容涵盖了29路沿线的站点、医院、学校及公交换乘等信息,清晰准确,一目了然。对需要的乘客他都会送上一本,乘客们对他的小册子爱不释手,对他的真情服务纷纷赞扬。

  李建文不仅业务知识过硬,在为乘客的服务过程中也非常细心。2013年冬天的一个中午,李建文正驾车在路口等红灯,突然后面乘客一阵大叫,李建文连忙停稳车辆,发现一位老年乘客晕倒在座位上,他急忙把老人扶好询问情况,但老人捂着胸口没有了意识,他立即和其他乘客协商先救人,他果断地向路口执勤交警寻求援助。在交警的应急指挥下,李建文顺利地将车开到中心医院急诊大楼下,此时已等候的医护人员马上将老人送到急诊室抢救,这时李建文用老人的手机联系上了他的儿子,几分钟后家人赶到,李建文讲述经过后放心地返回到工作岗位。由于抢救及时,老人脱离了生命危险,过后家人特意给李建文送来了锦旗表示感谢。像这样的事情李建文不知做了多少,但都是当对方登门致谢时,营运公司才知晓。

  在工作中,李建文擅于积累,注重节能降耗,仅2015年,安全运营里程近4万公里,节约燃气1000余公斤,他毫无保留地将自己多年来积累的安全运营服务经验传授给新上岗的车长,因为他懂得“一花独放不是春、万紫千红春满园”的道理。

  在工作之余,李建文还是一名公交志愿者,他经常带领“公交志愿者谢清洁服务小分队”进社区、敬老院等,让公交服务延伸至社会。当李建文得知公园社区肢残青年孙媛的孩子到了上学年龄时,他先后四次到辖区学校和校领导进行沟通,最终运河小学周校长被李建文的真诚和爱心行动所打动,当即决定孩子一至六年级的学费及午餐费全免,孙媛及家人得知后感激地热泪盈眶。

  李建文把爱播撒在路上,用心为乘客服务。解答一次问路可能只需要几秒钟的时间,但这背后却是李建文行程万余公里的积累。在李建文身上,爱岗敬业凝聚在积累的上万个站名中,铭刻在为乘客优选出的最佳出行方案里,他用实际行动诠释了优质服务的真谛,抒写着新一代公交人崭新风采。让我们向这位公交“活地图”说一声:谢谢你!